Hoe vaak moeten Support taken uitgevoerd worden?

Hoe vaak moeten Support taken uitgevoerd worden?

Het is belangrijk om alle Support taken tijdig en regelmatig uit te voeren en bij te werken, zodat de kennisbank up-to-date blijft, fouten voorkomen kunnen worden en opdrachtgevers tevreden blijven. Hieronder vind je een overzicht van wanneer de Support taken bijgewerkt moeten worden.

HQ chats reviewen en AI chats afboeken
Doordeweeks

  • 11:00

  • 13:00

  • 15:00

  • 17:30

  • 19:30

  • 23:30


In het weekend

  • 12:00

  • 18:00

  • 23:30

FAQ’s

FAQ’s moeten 3 keer per week bijgewerkt worden. Zorg dat er niet langer dan 2 dagen tussen het laatst bijgewerkte moment zit. 
Bijvoorbeeld op:

  • Maandag

  • Woensdag

  • Vrijdag

Optimize

Optimizations moeten 3 keer per week bijgewerkt worden. Zorg dat er niet langer dan 2 dagen tussen het laatst bijgewerkte moment zit. 
Bijvoorbeeld op:

  • Maandag

  • Woensdag

  • Vrijdag

Desk tickets (opdrachtgever mails)

Desk tickets moeten elke werkdag goed in de gaten gehouden worden.

  • Probeer e-mails altijd zo snel mogelijk te beantwoorden.

  • Staan er geen tickets meer open? Controleer dan tussen 08:30 en 17:00 om de 2 uur of er nieuwe tickets zijn binnengekomen.

Taalreview
Rooster

Elke maandag moet het rooster voor de week erna voor 17:00 uur geüpload worden.

Shifts

Doordeweeks

  • 11:30

  • 14:30

  • 17:30

  • 23:30

Weekend

  • 12:00

  • 17:00

  • 23:30

 Loop je een keer vertraging op of kan je een bepaalde taak niet op tijd uitvoeren? Neem dan contact op met Marc om samen een oplossing te zoeken.

    • Related Articles

    • FAQ's behandelen via het Support Systeem

      Het verwerken van FAQ’s in het Support systeem is een belangrijk proces om de kennisbank actueel en bruikbaar te houden voor zowel operators als opdrachtgevers. In dit artikel lees je stap voor stap hoe je een FAQ correct verwerkt en toevoegt aan de ...

    • Optimize bijwerken

      Doel van Optimizations Operators kunnen tijdens het chatten een Optimization invullen. Dit doen zij wanneer zij tijdens het werk iets opmerken dat verbeterd moet worden, zoals: Tegenstrijdige informatie in de kennisbank (bijvoorbeeld meerdere FAQ’s ...